Гарантии и сервис

Положения о гарантии

Фирма Ever Star обеспечивает авторизованным дистрибьюторам, которые затем обеспечивают конечного пользователя, что любая свежая машина Ever Star лишена недостатков в материалах и производстве на период: 24 месяцев начиная с момента передачи заказчику, либо на протяжении 3000 часов работы двигателя, смотря что произойдет первым.

На протяжении срока гарантии уполномоченный дистрибьютор Ever Star должен, в согласии с правилами гарантии фирмы Ever Star, исправить или сменить (без взимания оплаты за компоненты, труд механиков) любой элемент или часть продукции Ever Star, которая вышла из строя по причине недостатков в сырье или сборке.

В это время заказчик должен оперативно оповестить уполномоченного дистрибьютора Ever Star о недостатке в письменном виде и дать ему необходимое время на исправление или смену.

Согласно правилам гарантии фирмой Ever Star может потребоваться возврат неисправных элементов или частей на производственный завод или в иное обозначенное место.

Обязательно следовать рекомендованным периодам сервисных работ и применять аутентичные компоненты и рекомендованные масла.

Гарантия для оборудования топлива дается исключительно после независимого анализа в официальном центре сервиса.

Указанная гарантия не охватывает нижеперечисленное:

• Масла, жидкости для охлаждения, хладагенты для кондиционирования, стеклянные элементы, покрытия краской, зеркальные поверхности, пальцы шарниров, втулочные элементы, шланговые изделия и РВД, разнообразные фильтры, смазочные вещества, масленки, ременные приводы, уплотнительные прокладки, резиновые компоненты, покрышки, батареи аккумуляторные, предохранительные устройства, тросовые элементы, лампочки, замковые механизмы, разнообразные фиксаторы, разнообразные соединители (болтовые, гаечные, штифтовые, втулочные) и прочие похожие компоненты.
• Элементы и части для землеройных операций, включая зубья для ковшей и кромки для резки.
• Ущербы, возникшие из-за неверной эксплуатации, инцидентов, изменений конструкции, применения оборудования с ковшом или другим навесным устройством, не санкционированным фирмой RIGOR.
• Несоблюдение норм техобслуживания или эксплуатации продуктов фирмы Ever Star.

Правила гарантии Ever Star

• Отмена гарантии.
• Неправильное использование.
• Сбои, вызванные неправильным использованием (ошибочная эксплуатация, перегрузки, игнорирование норм техобслуживания и подобное.)
• Внесение корректировок.
• Все модификации техники и навесного инвентаря Ever Star без предварительного письменного одобрения фирмы Ever Star.

Ущербы

Все сбои, проистекающие от халатности, аварийных ситуаций, неверной эксплуатации, перевозки, складирования или применения неавторизованного навесного инвентаря.

Условия использования и внешней среды

Порча или поломка частей (электрические кабели и контакты, уплотнители, шланговые изделия, трубопроводные элементы и подобное), спровоцированные контактом с химикатами, падением объектов, загрязнением, солью, песчаными частицами, коррозией, влагой или чрезмерными температурами.

Игнорирование норм техобслуживания

Поломка элемента по причине невыполнения регулярного техобслуживания (операций вроде смены фильтров, поддержания уровня жидкостей в моторной и гидравлической/гидростатической системах, очистки охлаждающей системы, затяжки и монтажа отсутствующих болтов, гаек, фитинговых элементов, экранов и защитных кожухов) или игнорирования смены изношенных частей.

Неавторизованный ремонт

• Применение для ремонта компонентов, не связанных с брендом Ever Star.
• Выполнение техобслуживания или ремонта неофициальным дистрибьютором.
• Изменение данных моточасов.
• Любой ремонт, где изменялись показания счетчика моточасов или где трудно установить реальное число моточасов.

В отношении поломок, подпадающих под гарантийные обязательства, авторизованный staff послепродажного сервиса Ever Star или ее уполномоченный дистрибьютор обязан иметь адекватное и необходимое время для осуществления требуемых инспекций и исправлений.

Это извещение подразумевает, что ваше согласие как клиента по данному аспекту получено, и от вас как клиента также ожидается дополнительная помощь.

Предлагаемая гарантия замещает все иные гарантии, когда-либо озвученные или подразумеваемые.

Меры по этой гарантии ограничены исправлением или сменой, как описано выше, и все претензии по иным убыткам или ущербам любого рода (убытки от простоев на любой период, иные финансовые или эмоциональные убытки, или случайные, особые, непрямые, а также следующие из таких убытков), полностью исключаются.

Фирма Ever Star обеспечивает авторизованным дистрибьюторам, которые затем обеспечивают Покупателя, что любая свежая Машина Ever Star, лишена недостатков в материалах и производстве на весь гарантийный период.

На протяжении гарантийного периода уполномоченный дистрибьютор Ever Star должен, в согласии с правилами гарантии фирмы Ever Star, исправить или сменить (без взимания оплаты за компоненты, труд механиков) любой элемент или часть продукции Ever Star, которая вышла из строя по причине недостатков в сырье или сборке.

Гарантийный период для Машины, при ее сервисе Покупателем у сертифицированного дистрибьютора, ее применении в согласии с нормами и советами, указанными в техдокументации, а также при условии выполнения регулярного техобслуживания, использования расходников и масел, рекомендованных изготовителем и/или Поставщиком, равен:

• 24 месяцам или 3000 моточасам — звездочка собранная, ось собранная, устройство натяжения, колесо направляющее, колесо ведущее, колесо опорное, колесо опорное, седло;
• 12 месяцам или 2000 моточасам – покрышки;
• 24 месяцам или 3000 моточасам – батарея аккумуляторная, двигатель привода очистителя стекла и механизм очистителя стекла, двигатель обогревателя, замок запуска, радиоприемник, ковш.

Гарантия не охватывает:

• Нормальный износ Машины или ее элементов и частей;
• Масла, жидкости для охлаждения, хладагенты для кондиционирования, стеклянные элементы, покрытия краской, зеркальные поверхности, пальцы шарниров, втулочные элементы, разнообразные фильтры, смазочные вещества, масленки, ременные приводы, уплотнительные прокладки, резиновые компоненты, предохранительные устройства, тросовые элементы, лампочки, замковые механизмы, форсунки топлива, насосы топлива, компоненты выхлопа, включая нейтрализаторы каталитические, фильтры сажевые, глушители; компоненты рециркуляции газов отработанных; разнообразные фиксаторы, разнообразные соединители (болтовые, гаечные, штифтовые, втулочные) и прочие похожие компоненты;
• Элементы и части для землеройных операций, включая зубья для ковшей и кромки для резки;
• Стеклянные/пластиковые компоненты, кабельные изделия, диски сцеплений, накладки фрикционные, диски/барабаны тормозов;
• Группы контактов переключателей/контакторов, щетки для электромоторов, щетки для очистителей стекол, разъемы электрические, предохранители плавкие, мембраны (диафрагмы) и клапаны для топливных узлов;
• Шланги резиновые/патрубки, уплотнители прокладок/колец/манжет, гайки/болты колесные;
• Детали, быстро изнашивающиеся и сменяемые при техобслуживании: фильтры, жидкости эксплуатационные, свечи зажигания, колодки тормозные, наконечники рулевые, тяги, пальцы, подшипники и втулки привода рулевого, втулки/подшипники соединений подвижных;
• На компоненты или части запасные, измененные или модифицированные без предварительного письменного одобрения Поставщика;
• На любые недостатки и/или сбои, появившиеся во время эксплуатации Машины, вызванные применением дополнительного навесного и рабочего инвентаря, не согласованного с Поставщиком;
• Трещины, сколы и разрушения стекол кабин, лампы для освещения (фары, фонари, поворотники, маяки проблесковые, маркировочные фонари), лампы для панелей управления (приборные комбинации);
• Присутствие чужеродных звуков (шумов, скрипов), не влияющих на функционал Машины;
• Изменения природного характера, приводящие к порче функционала Машины, но не являющиеся результатом заводского дефекта из-за естественных причин в ходе стандартной эксплуатации (включая, но не ограничиваясь: коррозия, сколы, потертости, трещины, потускнение, смена цвета, ухудшение пропускания света, ухудшение отражения света).

Гарантия не охватывает последствия, появившиеся в случае:

• Инцидента;
• Влияния внешних неподконтрольных факторов (природные катастрофы, военные конфликты, стачки, беспорядки народные и т.п.);
• Нарушения норм эксплуатации, складирования, перевозки, сервиса и ремонта Машины;
• Применения топлива класса, не подходящего к экологическому классу мотора;
• Превышения вместимости груза;
• Применения Машины не по цели;
• Влияния на Машину (элементы, агрегаты) механических, электрических, химических, тепловых и иных факторов, не предусмотренных нормами эксплуатации Машины, ставших причиной ее порчи;

Гарантии не подвержены такие сервисные операции:

• Настройка системы гидравлики, приборов освещения, системы тормозов, системы топлива, системы зажигания, сцепления, ремней приводных, тросов приводных, зазоров механизма подъема груза, углов монтажа колес, центрирования элементов и агрегатов, затяжки фиксаторов элементов и агрегатов;
• Смазывание элементов и агрегатов;
• Смена расходников и жидкостей эксплуатационных.

Гарантия на Машину отменяется в случае:

• Невыполнения или нарушения Покупателем расписания техобслуживания;
• Игнорирования Покупателем инструкций по эксплуатации и техобслуживанию Машины;
• Применения компонентов запасных или жидкостей технических, не рекомендованных изготовителем и/или по характеристикам техническим, не подходящим для совместного применения с Машиной, что привело или могло привести к поломке Машины;
• Изменения, порчи или стирания идентификационных (серийных) номеров Машины и/или агрегатов номерных;
• Изменения данных счетчика мото-часов Машины;
• Неавторизованного внесения корректировок в Машину, нарушения пломб установленных и маркеров цветовых нанесенных;
• Эксплуатации поломанной Машины;
• Выполнения техобслуживания и ремонта Машины организациями (лицами), не сертифицированными Поставщиком;
• Самостоятельного (или с вовлечением посторонних) исправления поломок Машины, или вмешательства в Машину, включая, но не ограничиваясь: разбор, сбор, пайку, вскрытие пломб, иные действия.

Другие условия гарантии:

• Указанная гарантия дается при условии существования активного подписанного Договора на сервис с Поставщиком или фирмой, уполномоченной Поставщиком на весь период гарантии.
• Поставщик несет ответственность за качество доставленной Машины только в границах заданного периода гарантии.
• С времени выявления поломки эксплуатация Машины обязана быть приостановлена и Покупателем обязаны быть приняты шаги по предотвращению ухудшения последствий поломки.
• Период гарантии на монтируемые при гарантийном исправлении элементы и части продолжается до завершения главного периода гарантии на Машину.
• Жалобы Покупателя по гарантии подаются по Email на everstar777@yandex.ru не позднее 5 (пяти) рабочих суток с времени выявления поломки. К обращению обязаны быть прикреплены снимки внешности машины, счетчика моточасов с актуальными данными наработки, серийного номера машины, снимки/видео поломки, а также заполненная Форма на техобслуживание, которая обязана включать:
  — модель Машины;
  — номер заводской;
  — наработку в мото-часах;
  — дату реализации;
  — дату выявления поломки;
  — детальное изложение поломки;
  — точный адрес расположения данной Машины;
  — расписание работы по адресу расположения Машины;
  — телефоны контактов представителей Покупателя по адресу расположения Машины;

• При требовании исправления Машины в техцентре Поставщика расходы на транспорт покрывает Покупатель.
• При появлении несогласий между Сторонами по поводу признания поломки случаем гарантии, Поставщик обязуется в период 30 (тридцати) календарных суток от даты подписи двустороннего Акта техосмотра предоставить Покупателю письменный вывод с обоснованием отказа, либо о признании этой поломки случаем гарантии. При приобретении отказа в признании этой поломки случаем гарантии, Покупатель обязан оплатить в период 5 (пяти) банковских суток от даты приобретения Покупателем счета: операции по диагностированию и исправлению поломки, цену расходов на транспорт представителей Поставщика, цену примененных при этом компонентов запасных и расходников, по ценам прайса Поставщика, актуального на время исправления поломки.
• Для исполнения своих обязанностей в контексте поддержания этих гарантийных обязанностей Поставщик по своему выбору может вовлекать посторонних лиц, уполномочивая их надлежащей доверенностью. Ответственность за действия уполномоченных Поставщиком посторонних лиц в таком случае берет Поставщик.
• Указанная гарантия замещает все иные гарантии, когда-либо озвученные или подразумеваемые. Меры по этой гарантии ограничены исправлением или сменой, как описано выше, и все претензии по иным убыткам или ущербам любого рода (убытки от простоев Машины на любой период, иные экономические или эмоциональные убытки, или случайные, особые, непрямые, а также следующие из таких убытков), полностью исключаются.

*Не считается публичной офертой